Diensten van overheid vaker via Internet
(9 april 2001, © De Volkskrant)
Nederland heeft landen als Duitsland, Frankrijk en Engeland ingehaald op het gebied van e-government : het aanbieden van digitale overheidsdiensten. Burgers kunnen op internet bij steeds meer loketten terecht. Nederland scoort ook hoog dankzij de grote hoeveelheid overheidsinformatie op het web. Dat blijkt uit een onderzoek in 22 landen door het internationale adviesbureau Accenture dat vandaag wordt gepubliceerd.
Accenture - voorheen Andersen Consulting - vergeleek 165 internet-diensten en legde de resultaten naast die van een eerste meting vorig jaar. Nederland is gestegen naar een zevende plaats. Canada is koploper.
Veel waardering hebben de onderzoekers voor de overkoepelende website www.overheid.nl . Die is in januari vernieuwd en biedt toegang tot duizenden overheidsorganen, van kabinet tot buurtbibliotheek. Zo pakt bijvoorbeeld Singapore het ook aan, maar de stadsstaat staat nummer twee op de ranglijst, onder meer omdat het beter scoort op klantvriendelijkheid. Niet de instituties staan daar centraal, maar de levenswandel van burgers: van elekronische geboorte-aangifte tot overlijdensbericht.
'Nederland is dat gat langzaam aan het dichten', zegt Accenture-adviseur M. van Rosendaal. Volgens hem wordt 87 procent van de onderzochte diensten inmiddels aangeboden via het web. 'Dat is veel, maar de kwaliteit is beperkt. De overheid gebruikt internet nog te vaak als brochurekast. Wie formulieren opvraagt of wil verzenden komt niet ver.'
Positieve uitzondering is volgens hem de belastingdienst, waar burgers hun aangifteformulier elektronisch kunnen opvragen en inleveren. Betalen via internet is niet mogelijk, dat kan alleen in Ierland.
Ook het virtuele bedrijvenloket van het ministerie van Economische Zaken gaat een stap verder. Daar werken kamers van koophandel, gemeenten en de belastingsdienst samen om beginnende ondernemers een rondgang langs loketten te besparen.
Canada wil in 2004 de 'most connected government' in de wereld zijn. Een speciaal aangestelde minister investeert daar flink in en schuwt reorganisaties niet. Australië belooft eind dit jaar alle 'toepasselijke' overheidsdiensten via internet te zullen aanbieden. In Nederland mikt minister Van Boxtel voor Grote Steden- en Integratiebeleid erop dat een kwart van alle diensten in 2002 online is. Nu is dat nog 19 procent.
Dat Nederland goed scoort is volgens het rapport onder meer te danken
aan notities van Van Boxtel en minister Jorritsma van Economische Zaken
over e-government en e-commerce. Toch mist Nederland volgens de adviseurs één
hoofdverantwoordelijke. Het ombouwen van 'elektronische brochurekasten
tot interactieve loketten' moet ook nog beginnen. Bijna de helft van
de 504 gemeenten heeft nog geen website.
Government services more often via Internet
( April 9, 2001 © De Volkskrant)
The Netherlands has overtaken countries such as Germany, France and England regarding e-government: the provision of digital government services. Citizens can contact more and more desks on the Internet. The Netherlands also gets a high score thanks to the large amount of government information on the web. This is shown in a study of 22 countries by the international consultancy Accenture that is to be published today.
Accenture - formerly Andersen Consulting - compared 165 internet services and put the results against those of a first probe last year. The Netherlands has gone up to seventh place. Canada heads the list.
The researchers have a lot of appreciation for the central web sitewww.overheid.nl. It has been renewed in January and gives access to thousands of government bodies, from the Cabinet to the local library. This is also the way Singapore does it: for one thing, because it scores better with respect to customer convenience. It is not the institutions that are central there but the course of citizens' lives: from an electronic birth registration to a death announcement.
'The Netherlands is slowly closing that gap', says Accenture consultant M. van Rosendaal. According to him, 87 per cent of the services that have been looked into are being provided via the web by now. 'That is a lot, but it is of limited quality. The government still uses the Internet as a case of shelves for brochures all too often. People who apply for forms or wish to mail them do not get far.'
According to him, a positive exception is the Internal Revenue Service, where citizens can electronically apply for their tax returns and hand them in. Paying through the Internet is not possible. That is only possible in Ireland.
Moreover, the virtual business desk of the Ministry of Economic Affairs goes one step further. There the Chambers of Commerce, the municipalities and the Internal Revenue Service cooperate in order to spare starting entrepreneurs a tour along the desks.
Canada intends to be the 'most connected government' in the world in 2004. A specially appointed Minister is making big investments to that end and does not shy away from reorganizations. Australia promises it will provide all 'relevant' government services via the internet at the end of this year. In the Netherlands, the Secretary of State for Urban- and Integration Policies Van Boxtel aims at having a quarter of all services online in 2002.
According to the report, the fact that the Netherlands
score well is due to, among other things, memos by Van Boxtel and Secretary
of State for Economic Affairs Jorritsma regarding e-government and e-commerce.
Still, the Netherlands wants one person who is primarily responsible,
according to the consultants. The reconstruction from 'electronic shelves
of brochures to inter-active desks' has yet to start. Nearly half of the
504 municipalities still have no web site.
